FAQ — Divuit preguntes habituals

Preguntes freqüents sobre el registre de viatgers

Les divuit preguntes següents són les que amb més freqüència formulen els hostes catalans —tant professionals com no professionals— des de l'entrada en vigor plena del Reial decret 933/2021 al desembre de 2024. Les respostes es basen en el text de la norma, en la pràctica observada dels Mossos d'Esquadra i la Generalitat al llarg de 2025, i en les orientacions publicades pel Departament d'Interior. No constitueixen assessorament jurídic individualitzat: davant d'una situació concreta de complexitat, consulta un professional.

1. Tinc un HUTB a Barcelona i només llogo els caps de setmana. M'hi he de donar d'alta igualment?

Sí. L'obligació de comunicar les dades del viatger no depèn del volum anual d'estades: una sola nit l'any genera l'obligació, i a Barcelona un HUTB està inscrit al Registre de Turisme de Catalunya com a habitatge d'ús turístic, fet que confirma la condició d'allotjament turístic. Si fas menys de 30 estades l'any pots quedar enfora del concepte de "professional" a efectes de conservació documental, però has de comunicar igualment cada estada als Mossos. Conservar voluntàriament els partes és, en qualsevol cas, prudent.

2. Airbnb (o Booking) ho fa per mi davant dels Mossos?

No. Les plataformes tenen la seva pròpia obligació, paral·lela a la de l'hoste: comunicar cada reserva i cada cancel·lació al sistema corresponent dins de les 24 hores. Però l'obligació de comunicar l'arribada efectiva del viatger a l'establiment recau sobre l'hoste, i a Catalunya, sobre el portal dels Mossos. Són obligacions independents amb titulars diferents. La confirmació de la plataforma no t'eximeix.

3. Soc propietari d'una casa rural al Berguedà i no tinc idCAT mòbil. Com em dono d'alta?

El portal dels Mossos admet diverses vies d'identificació electrònica: idCAT mòbil, certificat digital (FNMT i equivalents), Cl@ve i, com a darrera opció, un usuari i contrasenya emès pels Mossos un cop t'hagis identificat presencialment a la comissaria que et correspongui. Si no tens idCAT mòbil, l'opció més pràctica per a un particular és sol·licitar-lo per via telemàtica (només cal un DNI i una adreça de correu) o, alternativament, demanar el certificat digital de la FNMT, que es pot acreditar a una oficina de la Seguretat Social, l'Agència Tributària o l'Ajuntament.

4. Cal registrar els nens?

Sí, tots, sense excepció d'edat. Els menors es registren com a viatgers amb el nom complet, data de naixement, sexe i nacionalitat. Els menors de 14 anys no han de presentar document d'identitat ni signen el parte; signa l'adult acompanyant. Quan hi ha un menor a la reserva, el camp de relació de parentiu amb l'adult passa a ser obligatori. Aquesta regla és la mateixa per a famílies catalanes que arriben d'esquiada al Pirineu, per a famílies estrangeres en un HUT de la Costa Brava o per a un grup escolar en un alberg de joventut.

5. Puc fotocopiar el DNI del viatger?

No, i convé insistir en aquest punt: conservar la fotocòpia del DNI excedeix el principi de minimització del RGPD. L'obligació és captar els camps de l'Anex I (nom, número de document, número de suport, data de naixement, etc.), no la imatge del document. La validació visual del document en rebre el viatger és admissible; conservar la fotocòpia, no. Això s'aplica també al NIE, el TIE i el passaport. L'Autoritat Catalana de Protecció de Dades i l'AEPD tenen criteri sancionador propi sobre aquesta pràctica.

6. Què passa si trameto les dades fora del termini de 24 hores?

És una infracció lleu, amb multa de 100 € a 600 €. A la pràctica, una primera incidència aïllada se sol tancar amb un requeriment o una multa propera al mínim. La reiteració escala la qualificació i, eventualment, la quantia. Si has tingut un retard puntual, tramet la dada com més aviat millor: la regularització tardana és preferible a la no regularització.

7. Soc propietari estranger d'un apartament a la Costa Brava i no tinc NIE. Com compleixo?

Un propietari estranger sense NIE no pot obtenir directament idCAT mòbil, certificat FNMT ni Cl@ve. La via legal és la representació: un apoderat amb identificació electrònica vàlida (gestoria, property manager o servei especialitzat) actua per compte del propietari davant dels Mossos d'Esquadra. La representació es formalitza mitjançant un model d'apoderament i, segons els casos, s'inscriu al registre electrònic d'apoderaments. A la pràctica, els serveis especialitzats en compliment ofereixen aquesta funció per defecte.

8. Si tinc un HUT a Girona i un altre a València, com ho gestiono?

Els dos sistemes funcionen en paral·lel. L'HUT de Girona comunica al portal dels Mossos d'Esquadra; el de València comunica a SES.Hospedajes del Ministeri de l'Interior. Són dues altes diferents, dos comptes diferents, dos enviaments diferents per cada estada. Cap dels dos sistemes substitueix l'altre, i els requisits substantius són materialment equivalents però els canals tècnics, no.

9. He de comunicar les cancel·lacions?

L'hoste no té obligació de comunicar les cancel·lacions de reserves que no arribessin a produir-se: si el viatger no entra mai, no hi ha entrada per comunicar. Les plataformes d'intermediació sí que estan obligades a comunicar les cancel·lacions que reben, dins del termini de 24 hores. Si la cancel·lació es produeix després d'haver comunicat l'entrada (per exemple, sortida anticipada), convé rectificar la comunicació al portal dels Mossos perquè la dada reflecteixi la realitat.

10. Quant temps haig de conservar les dades?

Tres anys des del final de l'estada, si ets hoste professional. Els no professionals no tenen obligació de conservar l'arxiu documental, encara que fer-ho voluntàriament —parte signat, comprovant d'enviament, còpia de les dades comunicades— és la millor garantia davant de qualsevol requeriment posterior. La conservació ha de permetre la consulta per l'autoritat: un suport electrònic estructurat i consultable per estada.

11. On signa el viatger?

Qualsevol suport que acrediti la signatura del viatger major de 14 anys és vàlid: signatura electrònica simple (tauleta), signatura reforçada per OTP en un pre-check-in en línia, signatura manuscrita en paper retinguda per l'hoste. La signatura es queda en poder de l'hoste com a part de l'arxiu; no es puja al portal dels Mossos. El que s'envia al portal són les dades de l'Anex I; la signatura és prova interna del compliment.

12. La meva propietat és a Catalunya. Per què no l'he de comunicar a SES.Hospedajes?

Perquè Catalunya, com el País Basc, té un cos integral de policia propi amb competències estatutàries en seguretat ciutadana. El Reial decret 933/2021 reconeix aquesta singularitat i deriva la recepció de les dades als Mossos d'Esquadra, gestionada per la Generalitat. El portal és registreviatgers.mossos.gencat.cat. SES.Hospedajes no és el sistema correcte per a una propietat catalana, encara que tècnicament hi puguis donar-te d'alta: hauries de fer una doble comunicació no exigida i, en cas d'inspecció, t'exposes a un requeriment per no haver comunicat als Mossos.

13. I si la propietat és al País Basc?

El País Basc tampoc no està dins del règim de SES.Hospedajes. Els allotjaments a Àlaba, Bizkaia o Guipúscoa comuniquen a l'Ertzaintza a través del sistema propi de la Policia Autonòmica Basca. El procediment és paral·lel al català: portal específic, no SES.

14. Quines dades de pagament he de comunicar?

Només el tipus de pagament: efectiu, targeta, transferència, plataforma, altres. No es comunica el número de targeta ni l'IBAN. Els esborranys inicials del Reial decret sí que incloïen la dada bancària completa, però va ser retirada abans de l'aprovació definitiva: el que s'exigeix és només la modalitat. Els dubtes en aquest punt són freqüents perquè entre 2022 i 2023 va circular molta informació imprecisa.

15. Puc denegar l'allotjament a un viatger que no vulgui donar les seves dades?

Sí. Si el viatger es nega a proporcionar les dades exigides per la norma, l'hoste pot denegar l'allotjament. L'obligació recau sobre l'hoste i aquest no pot complir si el viatger no col·labora. Convé comunicar-ho de manera anticipada a les condicions de la reserva i al correu de benvinguda, per evitar friccions a la mateixa arribada.

16. L'obligació afecta les estades de llarga durada?

El Reial decret 933/2021 s'aplica a les activitats d'allotjament turístic. Les estades de llarga durada (típicament de més de 31 dies consecutius en el cas dels HUT) que es documenten com a arrendaments d'habitatge sota la Llei d'arrendaments urbans queden fora de l'àmbit del RD —és una figura jurídica diferent—, però la frontera pràctica entre allotjament i arrendament depèn de la normativa autonòmica catalana i de l'ús efectiu. En zona gris, convé analitzar la situació amb assessorament.

17. Quant de temps tinc fins que prescrigui una infracció?

Les infraccions lleus prescriuen als sis mesos; les greus, a l'any (art. 39 LO 4/2015). El termini compta des de la comissió: una comunicació que s'havia d'haver fet al febrer d'un any i no s'ha enviat mai comença a prescriure des d'aquell moment. Atenció: una infracció continuada (per exemple, arxiu trianual sistemàticament inadequat o no haver-se donat d'alta i seguir operant) pot no haver començat a prescriure mentre la conducta es mantingui.

18. Com regularitzo si mai no em vaig donar d'alta i fa temps que opero?

La regularització voluntària és la millor estratègia. Implica: donar d'alta l'establiment al portal dels Mossos; reconstruir, amb les dades que tinguis, l'arxiu de les estades recents; i posar en marxa un procés operatiu que garanteixi el compliment futur. La regularització no extingeix les infraccions ja comeses, però actua com a atenuant i, en molts casos, evita la incoació de l'expedient. La Generalitat valora favorablement l'actitud proactiva enfront de la passivitat.

Si la teva pregunta no hi és

Hem triat les divuit preguntes que més es repeteixen, però el dia a dia genera casos particulars: estades amb check-in autònom i sense contacte amb l'hoste, arribades en dies en què no hi ha ningú a l'apartament, grups nombrosos amb un sol titular de reserva, propietats en pobles petits amb connectivitat limitada (típic del Pirineu i d'algunes valls del Berguedà o el Pallars), gestors de diverses propietats de tercers, etc. La norma admet diverses solucions operatives per a cadascun d'aquests casos. La peça comuna és el termini de 24 hores i la integritat dels 17 camps per viatger: qualsevol solució ha de garantir totes dues coses.

Si el teu cas és un dels anteriors i no hi trobes resposta clara, revisa primer la secció Com funciona per situar on encaixa la teva situació operativa, i la secció Sancions per entendre el cost de l'incompliment. Si el dubte persisteix, el prudent és consultar a un professional o, si la decisió és operativa, considerar un servei especialitzat que assumeixi la complexitat per tu.